Obchodní podmínky digitální služby Správa vozidel

Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem při poskytování online digitální služby Správa vozidel (dále jen „Služba“).

1. Vymezení pojmů

• Služba: webová digitální služba Správa vozidel pro správu vozidel, servisních záznamů, připomínek, rezervací, dokumentů a souvisejících funkcí.
• Zákazník: fyzická nebo právnická osoba, která službu používá.
• Spotřebitel: fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci podnikání.
• Podnikatel: osoba jednající při uzavírání smlouvy v rámci podnikatelské činnosti.
• Tarif: funkční rozsah služby (např. Free, Basic, Premium) pro zvolené fakturační období.
• Auditní logy: systémové, bezpečnostní, transakční a provozní záznamy služby.

2. Hlavní vlastnosti digitální služby

• Služba umožňuje evidenci vozidel, správu servisních úkonů, dokumentů, připomínek a souvisejících dat v online účtu.
• Součástí mohou být asistované funkce pro předvyplnění údajů (např. OCR/text parser), evidence rezervací a integrace na externí služby.
• Služba je poskytována jako průběžné online plnění (digitální služba), nikoli jako jednorázové dodání věci.

3. Tarify, funkční rozsah a změny funkcí

• Konkrétní rozsah funkcí závisí na zvoleném tarifu, fakturačním období, verzi služby, technické konfiguraci a průběžných aktualizacích.
• Některé funkce mohou být dostupné jen v určitém tarifu nebo omezené (např. počtem vozidel, počtem požadavků, velikostí uploadu).
• Poskytovatel je oprávněn funkce služby přiměřeně měnit, nahrazovat nebo ukončovat, zejména z bezpečnostních, provozních, legislativních nebo produktových důvodů.
• Bezplatné části služby může poskytovatel upravit nebo ukončit i bez náhrady.

4. Kompatibilita, interoperabilita a technické požadavky

• Minimální požadavky: moderní webový prohlížeč, internetové připojení, povolený JavaScript, podpora TLS.
• Služba je navržena primárně pro aktuální a bezprostředně předchozí verze běžných prohlížečů (Chrome, Edge, Firefox, Safari).
• Některé části (např. práce se soubory, notifikace, geolokační nebo bezpečnostní funkce) mohou být na vybraných zařízeních nebo v omezených prohlížečích částečně omezené.
• Interoperabilita je zajištěna zejména přes webové rozhraní a standardní datové formáty používané v aplikaci.

5. Uzavření smlouvy, aktivace a digitální plnění

• Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím online rozhraní služby.
• U placených tarifů vzniká nárok na aktivaci až po potvrzení úhrady ve stavu PAID podle Platebních podmínek.
• Před zaplacením spotřebitel aktivně potvrzuje: (a) souhlas se zahájením poskytování digitální služby před uplynutím 14 dnů a (b) vědomí možného omezení práva na odstoupení v rozsahu, v jakém bylo plněno.
• Souhlasové kroky se evidují jako prokazatelný záznam (zejména timestamp, user ID, text souhlasu, verze dokumentu a IP/relace v rozsahu technicky dostupných údajů).
• Po objednávce je zákazníkovi standardně zasláno nebo může být zasláno potvrzení uzavření smlouvy a odkaz na znění právních dokumentů na trvalém nosiči (e-mail).

6. Aktualizace, maintenance a bezpečnostní zásahy

• Poskytovatel provádí průběžné aktualizace, údržbu, bezpečnostní záplaty a provozní zásahy.
• Tyto zásahy mohou dočasně omezit dostupnost nebo dílčí funkce služby.
• Pokud zákazník nezohlední doporučené aktualizace prostředí (zejména prohlížeče, OS, bezpečnostních nastavení), může to ovlivnit funkčnost nebo bezpečnost služby.

7. Uživatelský účet, anti-abuse a bezpečnostní oprávnění poskytovatele

7.1 Povinnosti zákazníka

• Zákazník odpovídá za bezpečnost přístupových údajů a za aktivity provedené pod svým účtem.
• Je zakázáno zejména: sdílení účtu bez oprávnění, scraping, reverse engineering, obcházení limitů, obcházení technických ochran, použití falešné identity, nahrávání cizích dat bez právního titulu, testování zranitelností bez souhlasu.

7.2 Oprávnění poskytovatele

• Poskytovatel může zavést a měnit limity: throttling, rate limiting, upload limity, retenční pravidla, validace vstupů, API omezení a bezpečnostní challenge.
• Při podezření na zneužití, podvod, bezpečnostní incident nebo porušení podmínek může poskytovatel účet nebo API přístup dočasně omezit, pozastavit nebo podrobit ručnímu prověření.

8. Odpovědnost za vložená data a oprávnění k jejich použití

• Zákazník odpovídá za zákonnost, správnost a aktuálnost dat vložených do služby.
• Zákazník odpovídá za to, že má právní titul k vložení dokumentů, údajů o vozidlech a osobních údajů třetích osob.
• Poskytovatel je oprávněn odstranit nebo znepřístupnit obsah, který je zjevně protiprávní, podvodný nebo bezpečnostně rizikový.

9. AI/OCR asistence, odborné posouzení a odpovědnost

• AI/OCR a související parsery slouží pouze jako asistované předvyplnění údajů; nejde o automaticky závazný zdroj pravdy.
• Finální kontrola, oprava a schválení údajů je vždy na zákazníkovi.
• Služba nenahrazuje právní, účetní, daňové ani technické odborné posouzení.

10. Důkazní pravidla

• Pro posouzení průběhu užívání služby, plateb, reklamací a bezpečnostních incidentů se za rozhodné považují zejména auditní logy, systémové logy, transakční logy, serverové časové značky a záznamy platební brány.
• Tyto záznamy se považují za věrohodné, není-li prokázán technický omyl na straně poskytovatele.

Tím nejsou dotčena zákonná procesní práva spotřebitele.

11. Reklamace a vadné plnění digitální služby

• Vada digitální služby bude odstraněna v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby zákazníkovi nezpůsobila značné obtíže, s ohledem na povahu služby a účel smlouvy.
• Pokud vadu nelze odstranit, poskytovatel ji neodstraní řádně a včas, vada se opakuje nebo jde o podstatné porušení smlouvy, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
• U nevýznamné vady spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nemá.
• Podrobný postup je uveden v dokumentu Reklamační řád.

12. Spotřebitel: odstoupení od smlouvy (14 dnů)

• Spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů.
• Je-li digitální služba poskytována před uplynutím této lhůty na základě výslovného souhlasu spotřebitele a potvrzení vědomí následků, může dojít ke ztrátě práva na odstoupení v rozsahu, v jakém bylo plněno.
• Odstoupení lze zaslat na info@toozservis.cz.

Vzor oznámení o odstoupení:
„Oznamuji, že odstupuji od smlouvy na poskytování digitální služby Správa vozidel. Jméno, e-mail účtu, datum objednávky, ID transakce, datum a podpis (u listinného podání).“

13. Doba trvání, ukončení účtu, omezený režim a export dat

• Placený tarif je poskytován po sjednané období; bez nové úhrady může účet přejít do omezeného (free) režimu.
• Poskytovatel může přístup bezodkladně pozastavit při závažném porušení podmínek nebo bezpečnostním incidentu.
• Zákazník může účet ukončit podle funkcí v aplikaci nebo žádostí na kontaktní e-mail.
• Je-li v aplikaci dostupná funkce exportu dat účtu (aktuálně export ZIP/JSON/PDF), může ji zákazník využít před ukončením účtu. Export nepředstavuje kompletní převod interního software a bezpečnostní infrastruktury poskytovatele.

14. Odpovědnost a náhrada škody

• Poskytovatel odpovídá za škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy.
• Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé zejména nesprávným použitím služby, převzetím neověřených AI/OCR údajů, porušením povinností zákazníka nebo výpadky třetích stran mimo kontrolu poskytovatele.
• Je-li zákazník podnikatel, náhrada předvídatelné škody se omezuje na souhrn plateb uhrazených za službu za posledních 12 měsíců před vznikem škody.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze podle zákona vyloučit.

15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, web: adr.coi.cz/cs, e-mail: adr@coi.cz.

16. Změny dokumentů

• Poskytovatel je oprávněn dokumenty přiměřeně měnit, zejména při změně právních požadavků, bezpečnostních pravidel a funkčního rozsahu služby.
• Aktuální verze dokumentů jsou vždy zveřejněny online a vzájemně provázány odkazy v jednotlivých dokumentech.